나플러스

고객지원센터안내

기본운영정책
고객의 의무 및 권리
이름 짓기에 대한 정책
개인계정 관리
게임 운영자의 업무와 역할
복구정책

다음의 운영정책은 엔포트소프트의 나플러스가 제공하는게임을 이용하는 회원의 게임 이용과 관련한 세부적인 사항들을 규정함으로써 회원의 사용권 보호 및 게임 상에서 발생하는 문제가 야기하는 혼란에 신속히 대응하기 위해 지정된 나플러스와 회원 간의 규정입니다.

본 운영정책은 나플러스의 주요원칙이며 나플러스와 관계된 모든 서비스는 이 원칙에 따라 적용 및 처리됩니다.
나플러스 운영진은 게임운영과 관련한 운영정책 내용의 추가, 변경, 삭제의 권한을 가지고 있습니다.
운영정책의 내용 변경이 있을 시 해당 내용을 홈페이지를 통해 공지합니다.
변경되어 공지된 운영정책을 인지하지 못하여 발생되는 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
운영정책에 위배되는 행동을 한 고객 확인 시 사안에 따라 경고 및 제재를 받으실 수 있습니다.
(단, 그 제재가 부당하다 판단할 때는 정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 잇습니다.)

1) 나플러스를 이용하는 고객은 당사 약관이나 운영원칙에 위배되는 행위를 하여서는 안되며 이를 위반 하였을 시 위반내용에 따라 제재 및 처리를 받습니다.
2) 게임이용자는 회원 가입 시 정확한 정보를 기입해야 하며 타인의 신상을 도용하거나 허위신상을 등록한 경우 회사로부터 어떠한 보호도 받으실 수 없습니다.
3) 게임이용자는 게임을 이용함에 있어서 홈페이지를 통한 문의,신고 고객지원센타의 전화상담등의 방법을 통하여 문제점에 대한 문의 및 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.
4) 타인의 게임 진행을 방해하거나 기타 게임운영에 장애가 되는 행동을 하여서는 안되며, 게임 운영자의 상담, 협조 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 게임 이용자는 버그 발생시 이를 게임 운영자에게 제보해야 하며 이 의무를 다하지 않고 이를 의도적으로 악용할 시에는 이용이 제한됩니다.

미풍양속을 해치거나 욕설이 포함되어 있거나 타인에게 혐오감,공포감을 주는 경우
선정성(사람의 특정신체부위 포함)을 내포하거나 음란한 단어로 판단되는 경우
인종, 종교, 성, 민족적인 차별과 관련된 사항이 직/간접적으로 표현되어 있는 경우
운영진, 회사 직원, 회사를 사칭할 수 있는 경우
반사회적이고 국가보안법이 저촉되는 경우
기타 운영진이 사용 불가함으로 판단한 경우

개인정보 및 계정의 관리는 게임 이용자 스스로 주의를 기울이셔야 합니다.
계정관리의 1차적인 책임은 게임 이용자에게 있으며, 그 피해에 대해서는 회사에서 책임을 지지 않습니다.
계정 공유, 양도, 현금 및 현물 거래에서 발생하는 피해의 책임은 계정을 등록 및 사용한 게임 이용자 스스로에게 있으며, 회사는 이로 인해 발생한 피해에 대해 책임을 지지 않습니다.
회원 분류 정책에 의해 특정 기간 동안(3 접속 하지 않은 준회원 계정은 임의 삭제 될 수 있습니다.
준회원의 경우, 가입 시 지정한 비밀번호 힌트를 숙지해 놓으셔야 합니다.

게임 운영자는 게임상 존재하는 모든 버그와 관련된 사항을 접수 받으며, 이를 확인 및 수정 요청할 의무를 가집니다.
게임 운영자는 게임상에서의 비매너 행위, 불법 소프트웨어 사용 등의 불법행위 감시와 적절한 제재를 통해 안정적인 게임 환경을 유지합니다.
게임 운영자는 게임 환경을 최적으로 유지하기 위해 서버 모니터링 등의 각종 시스템적인 준비를 합니다.
게임 운영자는 홈페이지의 고객지원과 게임상에서 도움을 청하는 회원님들의 문의 및 질의에 최대한 답변합니다.
단, 이유 없는 형평성에 어긋나는 요청이나 기타 테스트를 위한 작업 진행 중에는 답변을 드리지 못할 수 있습니다.
게임 운영자는 회원님들의 건의나 의견을 게임 개발에 반영되도록 합니다.
게임 운영자는 보다 더 재미있는 게임을 위해 이벤트를 진행 할 수 있습니다.

기본적으로 데이터를 통하여 객관적인 자료 확보가 불가능한 경우 복구가 불가능합니다.
게임 이용자의 고의나 과실에 의한 아이템 손실은 복구가 되지 않습니다.

[홈페이지 관련 운영정책]

위반항목	1차	2차	3차	4차
문의 메일 욕설 / 운영자 경고 무시	3일 웹 블록	7일 웹 블록	15일 웹 블록	영구 계정압류
홈페이지 불량 행위 게시물 [욕설/비방/도배/광고/허위 내용/ 음담패설/유언비어 유포]	3일 웹 블록	7일 웹 블록	15일 웹 블록	영구 계정압류
홈페이지 불법 행위 게시물 [운영자/직원 사칭/현금 거래/ 불법 프로그램 유포]	영구 계정압류

위 항목에 포함되지 않아도 홈페이지에 문제가 되는 경우 GM 및 회사의 판단 및 약관에
의거하여 제재될 수 있으며 내용의 경중에 따라 단계와는 별도의 처릴르 받을 수 있습니다.
나플러스 운영정책에 따라 계정 영구 블록 조치가 가능할 수 있습니다.

[게임 관련 운영정책]

위반항목	1차	2차	3차	4차
유저 간 게임 진행 방해	3일 계정블록	7일 계정블록	15일 계정블록	영구 계정압류
욕설/비방/음담패설/도배/광고	3일 계정블록	7일 계정블록	15일 계정블록	영구 계정압류
운영자 경고 무시/게임진행 방해	3일 계정블록	7일 계정블록	15일 계정블록	영구 계정압류
불량 캐릭터 명	캐릭터명 변경	캐릭터 삭제 (복구 불가능)	영구 계정압류
어뷰징 행위	게임데이터 초기화	영구 계정압류
계정도용/사기	영구 계정압류
운영자/직원 사칭	영구 계정압류
현금 거래/시도	영구 계정압류
불법 프로그램 사용/버그 악용	영구 계정압류

위 항목에 포함되지 않아도 게임에 문제가 되는 경우 GM 및 회사의 판단 및 약관에
의거하여 제재될 수 있으며 내용의 경중에 따라 단계와는 별도의 처리를 받을 수 있습니다.
나플러스 운영정책에 따라 계정 영구 블록 조치가 가능할 수 있습니다.


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